Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Stand: 31. Juli 2026
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter contact@audreyfashion.com.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden. Rücksendungen erfolgen an unser Logistikzentrum:
byrd technologies Germany GmbH Ritterstraße 12-14 10969 Berlin, Deutschland
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@audreyfashion.com erreichen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche oder Bademode mit entferntem Hygieneschutz). Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Reduzierte Artikel können selbstverständlich ebenso zurückgegeben werden wie regulär bepreiste Artikel.
Umtausch
Der schnellste Weg zu Ihrem Wunschartikel: Geben Sie den vorhandenen Artikel zurück und tätigen Sie — sobald die Rückgabe akzeptiert wurde — eine separate Neubestellung.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (EU)
Unabhängig von dem oben beschriebenen 30-tägigen Rückgaberecht haben Sie als Verbraucherin in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch hier gilt: Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung — und Sie benötigen den Kaufnachweis. Unser 30-tägiges Rückgaberecht schränkt dieses gesetzliche Widerrufsrecht in keiner Weise ein, sondern erweitert es.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Gutschrift benötigen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@audreyfashion.com.
Kontaktinformationen
Onlineshop: Audrey Fashion — audreyfashion.com
Unternehmen: CARENA FASHION LTD
Firmenanschrift: 272 Bath Street, Glasgow, G2 4JR, Vereinigtes Königreich
Lageradresse: byrd technologies Germany GmbH, Ritterstraße 12-14, 10969 Berlin, Deutschland
Handelsregisternummer: SC867976
Telefon: +49 15888 369964
E-Mail: contact@audreyfashion.com
Montag bis Freitag | 10:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.